مقدمة
تهدف سياسة الاسترداد والاستبدال هذه إلى توضيح الإجراءات المتبعة لاسترجاع أو استبدال أي سيارة مستأجرة من [الريادة] . نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء متميزة وضمان رضا عملائنا.
الشروط والأحكام
- الحالات المؤهلة للاسترداد والاستبدال:
- السيارات التالفة: في حالة تسليم السيارة في حالة تالفة أو مع عيوب تصنيع، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد قيمة الإيجار.
- السيارات غير المطابقة: في حالة عدم تطابق السيارة المستلمة مع المواصفات المتفق عليها في عقد الإيجار، يحق للعميل طلب الاستبدال.
- أعطال ميكانيكية مفاجئة: في حالة حدوث عطل ميكانيكي مفاجئ يمنع من استخدام السيارة، يحق للعميل طلب سيارة بديلة أو استرداد قيمة الفترة المتبقية من الإيجار.
- الشروط الواجب توافرها للاسترداد والاستبدال:
- الإبلاغ الفوري: يجب على العميل إبلاغ الشركة فور ملاحظة أي من الحالات المذكورة أعلاه.
- التعاون مع الشركة: يجب على العميل التعاون مع الشركة لتقييم الضرر أو العطل وتقديم الأدلة اللازمة.
- إعادة السيارة: يجب إعادة السيارة إلى الشركة في أقرب فرصة ممكنة.
- إجراءات الاسترداد والاستبدال:
- التواصل مع الشركة: يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال.
- التحقيق في الطلب: ستقوم الشركة بالتحقيق في طلب العميل وتقييم الحالة.
- اتخاذ الإجراء المناسب: بناءً على نتائج التحقيق، ستقوم الشركة باتخاذ الإجراء المناسب، سواء كان استبدال السيارة أو استرداد قيمة الإيجار.
- استثناءات:
- الاستخدام غير السليم للسيارة: لا يتم قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال في حالة إساءة استخدام السيارة أو عدم الالتزام بشروط العقد.
- التلف الناتج عن سوء الأحوال الجوية: لا يتم قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال في حالة التلف الناتج عن ظروف قاهرة مثل العواصف أو الفيضانات.
- سياسة الاسترداد:
- في حالة الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم استرداد قيمة الإيجار المستحقة للعميل وفقًا لشروط العقد.
- سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الحجز.
ملاحظات هامة:
- العقد: يشكل عقد الإيجار الأساس لجميع التعاملات بين العميل والشركة.
- القوة القاهرة: لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو عدم تنفيذ للالتزامات نتيجة لظروف قاهرة.
- التعديلات: تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
للاستفسارات:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01201346888 أو البريد الإلكتروني info@elnokhbacarrentals.com.
[الريادة] ملتزمة بتوفير أفضل خدمة عملاء لعملائها الكرام.
ملاحظات إضافية:
- يمكن إضافة بند يتعلق بتأمين السيارة وحالات الحوادث.
- يمكن إضافة بند يتعلق بالمسافة المسموحة ورسوم تجاوز المسافة.
- يمكن إضافة بند يتعلق بمدة الإيجار القصوى والدنيا.
- يمكن إضافة بند يتعلق بشروط إلغاء الحجز.
نصائح:
- الوضوح والبساطة: يجب أن تكون السياسة واضحة وموجزة وسهلة الفهم.
- الشمولية: يجب أن تغطي السياسة جميع الحالات المحتملة.
- العدالة: يجب أن تكون السياسة عادلة لكلا الطرفين.
- الترجمة: يمكن ترجمة هذه السياسة إلى لغات أخرى إذا لزم الأمر.
ملاحظة: هذه السياسة هي مجرد نموذج ويمكن تكييفها لتناسب احتياجات عملك المحدد. نوصي باستشارة محامٍ متخصص لتقديم المشورة القانونية اللازمة.
هام: يجب عليك التأكد من أن سياسة الاسترداد والاستبدال الخاصة بك تتوافق مع القوانين واللوائح المحلية.